不管是有形還是無形、
不管是靠賣產品還是賣服務賺錢，
你的顧客八九不離十有一隻智慧型手機。
為了增加與目標消費族群的接觸，
針對手機能提供的接觸點，你可能會考慮架設網站、傳送簡訊、發送電郵或架設app。
在5年前，架設app可能是最好的選擇，
現在仍然很多人繼續朝這個方向努力，
走三家店有兩家門口立著QR Code的牌子。
但是看完以下整理的8個原因，
你可能會改變心意，把Chatbot（聊天機器人）當首選，
與其雇一群專業的工程師來寫一個支援iOS或Android手機的app，
不如寫一個聊天機器人：
1. 通訊軟體正在吃掉手機
無疑人類已經被通訊軟體吃死死了。用戶開通訊軟體除了聊天之外，也用來連結品牌、瀏覽店家以及更新時事。
以行銷的角度來看，通訊軟體的用戶是塊甜大餅，因為數量龐大、開啟率和保留率都很高、用戶分布的性別跟年齡層也都很廣。
根據BI的數據，前四名通訊軟體的活躍總用戶數(Combined active user)已經超越前四名社群軟體的活躍總用戶數。這也是通訊軟體躍進的一大指標！
2. App下載正在面臨考驗
你上次下載App是什麼時候？一個禮拜又會打開它幾次？
兩年前就有調查指出65％的手機用戶一個月下載不到一個新app，而且打開手機85%的時間都花在3~5個app之間，在幾百萬個app中，你花大把時間或金錢請專業人士寫的那個能在多少人的手機裡存活？
3. 跨越平台，成本低
如果你在絞盡腦汁要先找iOS還是Android的工程師，那就更應該要用聊天機器人，因為聊天機器人是跟著現成的通訊軟體，所以開煩惱的事通訊軟體的開發商，不是你。當然這也就意味著開發成本的減少，時間就是金錢，聊天機器人通常立即可以使用，app卻要等開發等上架等審核等到天荒地老。
4. 不用花時間跟錢找回流失的用戶
就算你的app成功被人下載，能留在手機上多久？數據顯示23％的使用者在下載app之後，僅打開一次就刪掉。用超過11次的人更是少於38％，所以傳送通知對於保留用戶是沒幫助的。
想想那些為了找回流失的用戶的大牌子花了多少錢跟多少心力，在開發跟優化app上又要做多少調查跟調整？反觀你本來就有在用的Facebook Messenger跟LINE呢？而且最棒的是，跟上一點一樣就算流失用戶也是他們該擔心的，你只是用他們的用戶拓展自己的生意而已！
5. 增加接觸面積
先不說有多少其他好處跟證據，光是介面就已經贏在起跑點了。通訊軟體的介面是用戶已經很熟悉的，不需要花錢間摸索也不用擔心速度的問題。很多大企業都已經積極地跟通訊軟體合作，例如Facebook Mesenger跟Uber、Whatsapp跟許多銀行...等，因為對話的介面能增加互動，有互動就是有接觸點，有接觸點就有機會。
6. 更高開啟率/停留率
每天早上起床看到如雪片般手機通知，有email、新聞、簡訊、代辦事項、遊戲、社群媒體跟聊天訊息，你會先開哪一個？Be honest，是不是聊天訊息？
通訊軟體不可否認地，更能把訊息傳達到用戶手裡，就連交友軟體聊到一定的程度是不是到頭來都會轉移到你熟悉的通訊軟體平台？
另外這個市場吸引人的地方是，用對話的方式呈現，是否更能吸引用戶的注意力？與其一個連結到另一個連結以至於用戶失去興趣，不如讓用戶在每天開啟通訊軟體平台的同時留意到你發的訊息。因為就算他不讀，他也會看到。
7. 很多工具，多到不用用腦
市面的聊天機器人開發工具在如雨後春筍的增加，工程師們看到這個商機怎麼能不把握？很多工具甚至是連沒有工程背景的人就可以使用的。
8. 還早
對於聊天機器人的市場來說，現在階段還非常早。很多應用還未被開發、人工智慧也還未被廣泛使用。回憶起當初聊天軟體剛開始迅速成長的時候，人們抱怨失去簡訊、電話該有的溫度，今天卻成為基本的配備。聊天機器人就是在這個階段。
再加上現在的共享經濟、物聯網沸沸揚揚，聊天機器人也可以應用在這些方面上。
開始的早，勝出的機會才大。
資料來源：網路
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MARK是一個整合臉書的線上預約系統，除了鑿開新的預約管道之外，還有搭載聊天機器人和獨立管理後台。
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