幾年前，有一部描述男主角 Theodore 與人工智慧女性聲音 Samantha 兩之間發展出浪漫關係的電影，叫《雲端情人》(Her)，獲得許多媒體讚譽，好評如潮。但是，那個時候還不是很多人了解人工智慧 (Artificial Intelligence, AI) 個概念。人工智慧和機器人的理論，雖然早在二、三十年前就已經存在了，可惜它們在電影、小說中出現得最頻繁，現實中人工智慧的真正發展卻是內行人看門道，外行人看熱鬧。
人工智慧在近年才開始成為全球熱搜、最多人留意的熱門話題，這很大程度要歸功於AlphaGo。你可能會驚訝AlphaGo的厲害，但對於普通人來說，人工智慧似乎距離自己還是很遠。其實，如果你有留意的話，我們日常生活中最常接觸的Facebook在今年7月的時候推出了私訊聊天機器人 (Bot)，AI終於要走進我們的日常生活裡。
現在就是人工智慧大躍進的時代。
在人人都用Facebook的天下，店家或品牌都各自經營著自己的粉絲專頁，與粉絲們互動與建立關係。但每天工作這麼繁忙、要照顧的客人這麼多，想必很難避免不小心忘記回覆粉絲，結果讓人家等了整整一個星期…又或是，根本實在太多人發短訊給你，你連逐一點開的時間都不夠？
是時候要考慮使用聊天機器人了。
現在的電子商務不再單純只是建立一個網頁，讓顧客在網上或手機APP上付款購物，它包含的還有顧客服務這個部份。除了電話或電郵外，現在最常收到客戶聯繫的管道還有－Facebook messenger。而聊天機器人則能為你提供各種各樣的用途，從簡單聊天對話，到直接網絡行銷都易如反掌。聊天機器人讓你能提高顧客參與 (Customer Engagement) 的效率，甚至是獲取最佳的效益！你試想想，一個能每次都秒回粉絲，能隨傳隨到、隨時隨地，打破地域和時差界限的客服⋯⋯這簡直是接近無敵了。
讓你的粉絲不需要再等待，讓他們的問題能馬上得到解決，讓他們覺得你更加可靠，讓他們更加信任你的品牌。
不信？試一下這些品牌的聊天機器人：
迪士尼 Disney – 為新上映的《優獸大都會》(Zootopia) 建立了一個動物機器人，讓你以為是和動畫裡面的角色聊天呢！
NBA – 沒有時間看完每一場NBA籃球比賽，但又想快速抓到球賽重點？來試試聊天機器人吧！
CNN – 最前、最快、最新，所有新聞都可以在CNN的聊天機器人裡看得到！
人工智慧或許還不是常態，但我們相信在未來的三到五年內，在電腦另一邊回覆你的可能不再是一個「人」了。
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